Perguntas frequentes
- O SITE É CONFIÁVEL ?
Sim! Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Assim, não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago tem, o que torna sua compra 100% segura.
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: [email protected].
- POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 02 À 05 SEMANAS PARA CHEGAR ?
Como trabalhamos com produtos que possuem preços muito abaixo do mercado, precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (América do Norte, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam o produto diretamente para sua residência.
- TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO ?
Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança, tranquilidade e conforto.
- QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO ?
Nossos fornecedores (industriais que fabricam os produtos) pedem de 05 à 10 dias úteis para enviarem e fornecerem o código de rastreio, e ele é enviado diretamente para seu e-mail.
Se, mesmo depois desse período, você não tiver recebido o código de rastreio, mande para nós um e-mail para: [email protected], INFORMANDO o número do seu pedido (algo como #4321). Assim, lhe daremos uma posição em até 24h.
- MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO TODAS INFORMAÇÕES, E AGORA ?
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Deste modo, você será avisado assim que seu produto chegar ao Brasil.
Depois que o pacote chegar ao Brasil, você será informado sobre cada movimentação, assim como ocorre nas encomendas internas que estamos acostumados.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.
- EU VOU TER QUE PAGAR POR ALGUMA TAXA ALÉM DO VALOR INTEGRAL DO PRODUTO ?
Não !
A Lei 1.804/80, que dispõe sobre a tributação nas importações de produtos internacionais, deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100 USD (Dólares americanos) sem nenhuma taxação.
Desta forma, você terá que pagar apenas o valor integral do produto, pois nossas mercadorias não são taxadas pela alfândega nem pelos correios (taxa R$ 15,00), todavia, caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumiremos a responsabilidade pelo pagamento de qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: [email protected], informando o que aconteceu, que iremos responder em até 24h.
- TODOS OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS INTERNACIONALMENTE ?
Sim, da América do Norte, Europa ou Ásia.
- COMO FUNCIONA A ENTREGA ?
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil, são enviados diretamente de nossos fornecedores localizados na América do Norte, Europa e Ásia . O prazo médio estimado de entrega dos produtos é de 15 à 25 dias úteis, podendo ocorrer variações no prazo em razão de problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios que fogem do nosso controle.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 05 à 10 dias úteis. Assim, o produto poderá ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
Além disso, outra informação importante é que os produtos, ao chegarem ao Brasil, irão passar pela fiscalização da alfândega em Curitiba/PR e poderão estar sujeitos à taxação. Caso ocorra, a cobrança será de responsabilidade do comprador.
A entrega, via de regra, é sempre realizada pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para que o cliente retire o produto na agência mais próxima do endereço fornecido.
Vale ressaltar que, baseado em nossa experiência, 85% dos produtos são entregues em até 25 dias após a postagem.
Caso o pedido seja de 02 ou mais produtos, eles poderão ser enviados em fretes separados. Nestes casos, será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega para garantir que ela seja realizada dentro do prazo estabelecido. O endereço não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois, dentro desse prazo, será feito a separação do produto para envio. Além disso, também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações do rastreamento no site dos Correios poderão ser disponibilizadas entre 03 à 05 dias úteis após o envio do código de rastreamento.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e, caso haja devolução do produto em razão de endereço incorreto ou de dados insuficientes, a responsabilidade será totalmente do cliente.
Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, o produto ficará na agência à disposição para ser retirado, todavia, não sendo, será devolvido para o remetente no Exterior. Após a confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data dessa confirmação, que ficará registrada no cadastro do pedido.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias. Deste modo, a empresa Dona Maria se responsabiliza pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) acrescidos pelo Governo. O cliente que for taxado tem até 48 horas para entrar em contato com a empresa e enviar o documento preenchido nos correios referente à tributação.
Em caso de reenvio, será estabelecido um novo prazo de entrega.
Caso tenha qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará à disposição para saná-la por meio dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: [email protected].
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e com as normas determinadas pela Loja Dona Maria.